“长城宽带屡遭投诉 消委会：客户有权要求退费”

近日，广东省消委会宣布拆除去年5月的投诉，其中有关长城宽带互联网服务有限企业(以下简称长城宽带)的投诉9起。 记者表示，投诉大多网速不达标或断网。

客户徐先生的居住地在三线整改网上暂停了服务。 这一个月后，徐先生得知其他互联网企业恢复了服务，致电长城宽带要求恢复互联网服务。 4月中旬至5月底，徐先生先后多次联系长城宽带客服，要求耐心等待，徐先生向省消委会投诉。

广州客户蒋氏投诉居住地犀角村进行三线整改，今年3月突然断网。 顾客和长城宽带的电话信息无法表达10次，长城宽带还没有给出解决方案，也不同意退款，一直延迟无视。

对于长城宽带屏蔽网未能解决的事件，5月份，省消化委员会收到7件。

有人投诉长城宽带网速不达标。 客户邓先生于5月13日支付2288元续费，升级原长城宽带线路，独家享受100m宽带业务。 5月16日，邓小平发现网速不达标后，向长城宽带反映，当天和次日该企业派员工上门调休，但调休后网速仍不达标。 之后，客户多次致电长城宽带客服要求退款，但至今没有得到确定的答复。

根据记者的调查，长城宽带的顾客不少有这样的问题，独霸100米，有时连普通的网页都打不开。

省委表示，关于长城宽带的投诉，虽然答应送礼，但集中在违约上，断网后解决和退保进展缓慢。 长城宽带不仅服务不充分，而且对客户的退款要求也在延迟解决。 根据《合同法》的相关规定，由于长城宽带自身原因无法履行协议，无法为客户提供正常服务，客户有权在合同期满前承担违约责任，受影响的客户要求长城宽带返还互联网资费或